Términos y Condiciones

Vigente desde el 10 de febrero de 2021

Los términos y Condiciones de Uso de la Plataforma B2B de Compras de COLEMUN S.A. – Andina Licores, (en adelante, “Términos”) regulan los derechos y obligaciones de los Usuarios (en este caso específico el/los Cliente(s)) de esta Tienda Online en el Ecuador. En este sentido, sugerimos leerlos con detenimiento.

Estos Términos y Condiciones se encuentran en armonía con la Legislación del Ecuador y están sometidos a la misma.

Al comprar en www.andinalicores.com.ec está aceptando los siguientes términos y condiciones:

 

¡LE ROGAMOS QUE LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CON ATENCIÓN!

 

  1. Aplicación y aceptación de los términos

 

1.1        El acceso y uso del Cliente a la plataforma B2B www.andinalicores.com.ec, el software y los productos y servicios de la misma están sujetos a los términos y las condiciones contenidos en este documento y cualquier otra normativa y política de la plataforma en cuestión. Al acceder y utilizar la Plataforma B2B, usted se compromete a aceptar y someterse a estos Términos de uso. Por favor, no acceda o utilice la Plataforma si no acepta todos los Términos aquí estipulados.

 

1.2        Usted no puede acceder o utilizar la Plataforma ni aceptar las Términos si no tiene la edad (18 años en adelante) o potestad legal para formalizar un acuerdo vinculante con Andina Licores. Todo usuario que tenga alguna discapacidad que le imposibilite utilizar la Plataforma de manera adecuada, deberá acceder y utilizarlo con la supervisión de una persona que no tenga limitaciones físicas y/o mentales a fin de que pueda ejercer sus derechos derivados del uso de esta plataforma de manera efectiva.

 

1.3        Andina Licores en su Tienda Online B2B www.andinalicores.com.ec a la cual denominaremos “la Plataforma”, podrá modificar cualquiera de los Términos en cualquier momento mediante la publicación de la modificación correspondiente y los Términos actualizados en la Plataforma.  Al continuar accediendo o adquiriendo los productos, usted acepta que los Términos modificados y refundidos le son de aplicación.

 

 

  1.   Prestación de Servicios

 

 

2.1        El Usuario debe registrarse como Cliente en www.andinalicores.com.ec con el fin de acceder y utilizar la Plataforma para comprar nuestro portafolio de productos, (Nota: el registro de un Cliente está regida por Cartera, en donde un representante evalúa y valida al nuevo cliente en el sistema). Además, Andina Licores se reserva el derecho, sin previo aviso, de restringir el acceso o la utilización de la Plataforma a Clientes sujetos a otras condiciones que Andina Licores pueda imponer a su entera discreción.

 

  1.   Clientes en general

 

3.1        Como condición para el acceso y uso de la Plataforma, usted acepta que cumplirá con toda la legislación y las normativas aplicables al acceder o usar la Plataforma B2B www.andinalicores.com.ec.

 

3.2        El Cliente acepta no emprender ninguna acción para socavar la integridad de los sistemas informáticos o redes de Andina Licores o de ningún otro Cliente, ni obtener acceso no autorizado a dichos sistemas informáticos o redes, caso contrario la empresa tomará las medidas legales de conocerse alguna acción fraudulenta del Cliente.

 

 

  1.   Cuentas de los Clientes

 

4.1        Una vez registrado en www.andinalicores.com.ec, Andina Licores asignará una cuenta y proporcionará, para cada Cliente registrado, una identificación de Cliente y una contraseña (esta última la escogerá el usuario durante su registro). Dicho proceso contará con una confirmación vía correo electrónico una vez que el registro haya sido satisfactorio.

 

4.2        El conjunto de Identificación de Cliente y contraseña es único para cada cuenta. El Cliente será el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su identificación y accesos, así como de todos los usos y actividades que se lleven a cabo en la cuenta. Es total responsabilidad de Cliente compartir, ceder o permitir el uso de su cuenta, identificación o contraseña a terceros. El Cliente acuerda notificar a Andina Licores inmediatamente si tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta, o de cualquier otra infracción.

 

4.3        El Cliente reconoce que el uso compartido de su cuenta con otras personas o permitir que múltiples usuarios fuera de su entidad empresarial utilicen su cuenta (en lo sucesivo y conjuntamente, el “uso múltiple“) puede causar un daño irreparable a Andina Licores o a otros Clientes de la Plataforma. El Cliente eximirá a Andina Licores, representantes y colaboradores de cualquier pérdida o daño que puedan sufrir como consecuencia del uso múltiple de su cuenta. El Cliente también acepta que, en caso de un uso múltiple de su cuenta o de no poder mantener la seguridad de la misma, Andina Licores no será responsable de ninguna pérdida o daños derivados de tal infracción y tendrá derecho a suspender o cancelar la cuenta del Cliente sin responsabilidad en relación frente al mismo si cualquiera de las circunstancias anteriores tiene lugar.

 

 

  1.   Responsabilidades de los Clientes

 

5.1        El Cliente reconoce, garantiza y acepta que (a) tiene plenas facultades para aceptar los Términos, conceder la autorización y llevar a cabo las obligaciones que figuran aquí y (b) accederá y utilizará la Plataforma únicamente con fines comerciales.

 

5.2        El Cliente estará obligado a proporcionar información o material acerca de su entidad, empresa o productos y servicios como parte del proceso de registro.  El Cliente reconoce, garantiza y acepta que (a) dicha información y dicho material, se presenten durante el proceso de registro o posteriormente durante el uso de la Plataforma, son verdaderos, precisos, actualizados y completos, y (b) mantendrá y corregirá con prontitud toda la información y los materiales para que sigan siendo verdaderos, precisos, actualizados y completos.

 

5.3       Los datos proporcionados por el Cliente, por el sólo hecho de brindarlos, consienten expresamente que Andina Licores podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico en la Plataforma, así como podrán ser utilizados en otros sitios web propios de la empresa.

5.4       Andina Licores tratará y procesará aquellos datos personales que el Cliente o visitante ingrese en la Plataforma www.andinalicores.com.ec de conformidad con todas las leyes aplicables de la República del Ecuador.

5.5       Andina Licores (a) ha adoptado las medidas técnicas de seguridad y los estándares de calidad existentes, a fin de garantizar al máximo la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones, (b) se compromete a actualizar y mantener las medidas técnicas que estime necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos de Carácter Personal, impidiendo cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado.

 

 

  1.   Infracciones de los Clientes

 

6.1        Si un Cliente infringe cualquiera de los Términos, o si Andina Licores tiene motivos razonables y comprobables que ha incumplido alguno de los Términos, este tendrá derecho a tomar cualquier medida disciplinaria que considere necesaria, incluyendo sin limitación: (a) suspender o cancelar la cuenta del mismo a su entera discreción sin incurrir en responsabilidad por cualesquiera pérdidas o daños derivados de o en relación con dicha suspensión o terminación; y (b) cualesquiera otras medidas correctoras, disciplinarias o sanciones que Andina Licores pueda considerar necesarias o adecuadas a su entera discreción.

 

6.2        Sin limitar la generalidad de lo dispuesto en los Términos, se considera que un Cliente incumple los Términos en cualquiera de las siguientes circunstancias:

 

  1. a)   si Andina Licores tiene motivos razonables para sospechar que dicho Cliente ha utilizado una tarjeta de crédito robada u otra información falsa o engañosa en cualquier transacción.

 

  1. b)   si Andina Licores tiene motivos razonables para sospechar que cualquier información proporcionada por el Cliente no está actualizada o completa, o es falsa, inexacta o engañosa;

 

  1. c)   si Andina Licores cree que las acciones del Cliente pueden provocar una pérdida financiera o responsabilidad legal de Andina Licores.

 

  1. c)   si Andina Licores tiene indicios que el Cliente utiliza la Plataforma para estafar a cualquier persona o entidad; ya sea mediante falsificación de identidad o asociación ilícita.

 

  1. e)    si Andina Licores tiene indicios que el Cliente planea socavar la integridad de los datos, los sistemas o las redes utilizados, de cualquier otro Cliente de la Plataforma o de obtener acceso no autorizado a dichos datos, sistemas o redes.

 

 

6.3        Andina Licores, en cualquier momento y según nuestro criterio razonable, podremos imponer límites, suspender o cancelar el uso por parte del Cliente del uso de la Plataforma y dicho incumplimiento implica o se sospecha razonablemente que incurren en actividades deshonestas o fraudulentas.  Andina Licores se reserva el derecho de, pero no estará obligado a, investigar dicho incumplimiento o a solicitar confirmación por parte del Cliente.

 

6.4        El Cliente se compromete a indemnizar a Andina Licores, representantes y colaboradores, y a exonerarlos de cualquier responsabilidad ante cualquier daño, pérdida, reclamación y responsabilidad (incluyendo los costes legales sobre la base de una indemnización completa) que puedan derivarse de la comprobación legal de algún acto ilícito.

 

 

  1.   Fuerza mayor

 

7.1       Andina Licores no se hace responsable ni está obligado a pagar indemnización alguna por cualquier tipo de pérdida derivada de la falta de disponibilidad, los inconvenientes o los fallos de los servicios o sistemas por los siguientes motivos (a) el cierre del sistema para su mantenimiento; (b) la incapacidad de transmitir datos debido a averías en el ERP y/o CRM o cualquier otro sistema ligado a la gestión funcional de la Plataforma; (c) fallo del sistema e incapacidad para desempeñar sus funciones debido a acontecimientos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, tifones, terremotos, inundaciones, cortes de electricidad, incendios, tormentas, guerras, disturbios políticos, huelgas laborales, escasez de mano de obra o materiales, disturbios, insurrecciones, disturbios civiles, atentados terroristas, explosiones, casos fortuitos, acciones gubernamentales, órdenes de juzgados o tribunales nacionales o extranjeros, incumplimiento de terceros; o (d) suspensión o retraso de los servicios o averías de los sistemas por razones que escapan al control razonable de Andina Licores tales como ataques de hackers o cibernéticos, ajustes técnicos o fallos del departamento de sistemas, actualizaciones de sitios web, problemas de terceros o cualquier suspensión o perturbación del transporte o del funcionamiento de las empresas (incluidos, entre otros, los retrasos o la perturbación de la reanudación del trabajo o del funcionamiento ordenados por cualquier organismo gubernamental) en caso de propagación nacional o regional de una epidemia o pandemia.

 

 

  1.        Derechos de propiedad intelectual

 

8.1      Andina Licores es el único propietario legítimo de todos los derechos e intereses de la Plataforma www.andinalicores.com.ec y del Contenido del Sitio. La plataforma de Andina Licores www.andinalicores.com.ec incluye los secretos comerciales y derechos de propiedad intelectual protegidos por derechos de autor en todo el mundo y otras leyes. Todos los derechos de titularidad, propiedad y propiedad intelectual sobre la Plataforma B2B pertenecerán a Andina Licores. Todos los derechos no reclamados en virtud de los presentes Términos de uso o por Andina Licores quedan reservados.

 

8.2      WWW.ANDINALICORES.COM.EC, los iconos y logotipos relacionados son marcas comerciales registradas, marcas comerciales o marcas de servicio de COLEMUN S.A – Andina Licores ; y están protegidos por la legislación Ecuatoriana en materia de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de derechos de propiedad. La copia modificación, uso o publicación no autorizada de estas marcas están estrictamente prohibidos.

 

8.3      El Cliente no puede usar ninguna marca comercial, marca de servicio o logotipo de dichas terceras partes independientes sin la previa autorización para el uso de las mismas.

 

  1.        Disposiciones generales

 

El Cliente y Andina Licores son contratistas independientes, y los presentes Términos no pretenden ni crean ninguna relación de representación, asociación, empresa conjunta.

 

  1. Precios

Los Servicios de Promoción y Oferta pueden variar en función de la categorización de nuestros clientes. No se ofrece ninguna declaración de que todas las ofertas y promociones estarán disponibles para todos los Clientes, incluso estas serán diferenciadas para cada uno. Andina Licores puede, a nuestra entera discreción, limitar, negar o crear diferentes niveles de acceso para exponer los productos del portafolio (o cualquier característica) a los diferentes tipos de Clientes.

10.1     Todos los precios de los productos que se muestran a través de la Plataforma B2B están sujetos a autorizaciones específicas para cada Cliente en cuanto a promociones, ofertas, liquidación de productos, entre otros; dependiendo de la categorización asignada a cada Cliente dentro del Sistema Comercial.

No obstante, estos precios no reflejan los costos correspondientes al envío de los productos; en ciertos casos excepcionales (por ejemplo, premura de entrega con proveedor logístico externo).

10.2     El Cliente podrá revisar dichos costos en el detalle que se mostrará antes de finalizar la compra.

 

11        Procedimiento de uso y aceptación de contratos a través la Plataforma

En el registro ofrecido por medio de la Plataforma www.andinalicores.com.ec se informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberá seguir el Cliente para completarlos.

12        Formación del consentimiento y validación de los contratos celebrados en este sitio

12.1     Andina Licores a través de su plataforma B2B www.andinalicores.com.ec; ofertará, específicamente bebidas alcohólicas, que podrán ser adquiridas por el Cliente vía electrónica, utilizando los mecanismos que la misma Plataforma ofrece para ello.

12.2     Toda aceptación de oferta y/o promoción quedará sujeta a la condición suspensiva de que Andina Licores valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y/o verificación por parte de Andina Licores, será requisito para la formación del consentimiento.

12.3     Para validar la transacción Andina Licores deberá verificar: (a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock; (b) que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Cliente; (c) que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

12.4     A efectos de comunicar al Cliente acerca de esta validación, Andina Licores mostrará en la Plataforma www.andinalicores.com.ec las confirmaciones de stock, adquisición del (los) producto(s), métodos de pago y datos del cliente, previo a finalizar el proceso de compra.

13        Confirmación del Pedido

13.1     El cliente confirmará el pedido realizado haciendo “clic” en el botón FINALIZAR dentro del proceso de pago.

13.2     A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo; quedará registrado de forma automática y Andina Licores procederá a su entrega. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos.

13.3     Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de correo electrónico a la dirección consignada al registrarse.

13.4     La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para reclamo, etc.

 

14        Métodos de Pago

14.1     El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza la compra; al precio que figure en el sitio web www.andinalicores.com.ec.(a) A cada uno de los productos ofrecidos se les sumarán las tarifas correspondientes a impuestos (IVA) y gastos de envío pertinentes (si los hubieren). (b) En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la compra.

14.2     La empresa oferente informará, en todos los casos, de forma clara e inequívoca, el precio, total de impuestos generados por los productos, así como los medios de pago aceptados y financiación.

14.3      Actualmente, los pagos podrán efectuarse bajo el estado crediticio que el cliente mantiene con Andina Licores bajo la modalidad de Crédito Directo, con un monto predefinido por cada Cliente, una vez se haya evaluado la capacidad adquisitiva del mismo y se lo categorice de acuerdo al tipo de negocio y nivel de compra.

14.4     Los datos transaccionales del Cliente sujeto al método de pago por Crédito Directo, serán administrados por Andina Licores, no así aquellos que dependan de entidades financieras cuando el(los) método(s) de pago sea(n) por medio de tarjetas de crédito y débito o cualquier otro sistema bancario.

14.5     El Cliente deberá notificar a Andina Licores cualquier cargo indebido o fraudulento en sus compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para realizar las gestiones oportunas.

14.6     En ninguno de los casos se hará devolución en efectivo por la mercadería devuelta del Cliente, el canje del valor siempre estará basado en notas de crédito.

 

 

15        Costos de Envío

15.1     Andina Licores ofrece servicio puerta a puerta al punto de distribución para las compras realizadas desde la Plataforma B2B www.andinalicores.com.ec sin costo alguno, mismo que ya esta incluido al momento de realizar la compra desde la Plataforma; salvo el uso de un operador logístico externo quien estipulará sus tarifas, rutas y frecuencias de envío para agilitar tiempos de entrega o entregas exclusivas. El costo del operador externo se gestionará independientemente de la compra con el cliente, solo si el Cliente lo solicita por cualquier canal de comunicación fehaciente (Vía telefónica, correo electrónico).

15.2     Todos los pedidos que se entreguen en el local o almacén del Cliente, tendrán lugar dentro del territorio ecuatoriano y estarán sujetos a la cobertura de la matriz y del operador logístico. Los tiempos de entrega variarán según la distancia del despacho.

(ESTIPULAR FRECUENCIA DE ENVÍO A NIVEL NACIONAL.)

15.3     Previo a finalizar con el proceso de compra, el Cliente visualizará el plazo en el que recibirá su compra, el cual oscila entre 24 a 120 horas laborables (1 a 5 días), a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de Andina Licores. En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega.

(a) Las compras que realice el Cliente hasta la 16:00 de lunes a viernes (dentro de la ciudad de Cuenca) serán despachadas y entregadas el mismo día en medida de lo posible, a más tardar hasta el día siguiente posterior a la confirmación de la orden.

(b) Las compras que realice el Cliente hasta la 16:00 de lunes a viernes (a otras ciudades y provincias) serán despachadas a partir del día siguiente y dependiendo de la frecuencia de entrega que tenga el operador logístico, a los distintos lugares con un tiempo estimado entre 24 y 120 horas laborables (1 a 5 días) a ser despachadas.

(c) Las compras que realice el Cliente después de las 16:00 de lunes a viernes serán despachadas a partir del día siguiente ingresando a una cola de procesos y dependiendo de la frecuencia de entrega que tenga el operador logístico, a los distintos lugares con un tiempo estimado entre 24 y 120 horas laborables (1 a 5 días) a ser despachadas.

(d) Para las compras que se confirmen los días sábados y domingos, se contará el tiempo de entrega a partir del día lunes de la sigueinte semana, debido al factor de horario laboral de la Empresa.

16        Política de Entrega


16.1           El pedido se entregará al Cliente cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en la Plataforma www.andinalicores.com.ec, al momento de finalizar la compra.

16.2          Bodega recibirá la confirmación de compra y se encargará de realizar el picking y packing de la mercadería oportunamente para su despacho. Toda compra proveniente de la Plataforma B2B www.andinalicores.com.ec, deberá estar diferenciada (branding del ecommerce: sellos, cajas, material POP, cupones, entre otros) de las demás entregas que no dependan del canal en cuestión.

16.3   Al entregarse la mercadería, se verificará la identidad del beneficiario mediante documento de identidad o documento de la empresa y firma de recepción al operador logístico.

16.4   Se considerará un envío exitoso una vez que el Cliente o autorizado firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran; caso contario el operador logístico notificará el incidente suscitado para los correctivos pertinentes.

16.5   Si el cliente o persona que recibe el pedido no estuviese presente en el punto de destino, el día que el proveedor logístico realice la entrega; este último dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega y a su vez se comunicará con Andina Licores para solicitar información adicional y coordinar una nueva fecha de entrega. De no concretarse la entrega en el segundo intento, el operador logístico devolverá la mercadería a la sucursal más próxima y se concretará con el cliente un tercer envío, con cargos adicionales por transportar el pedido a las bodegas de Andina Licores y nuevamente al punto de destino del cliente. Dicha modalidad aplicará para los siguientes intentos de envío.

 

17        Diligencia de Entrega

17.1 El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Andina Licores, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el registro de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, deterioro, producto caducado, indicios de haber sido abierto, consumido o cualquier desperfecto causado en éste por el envío; el Cliente deberá comunicarlo a Andina Licores vía telefónica, por correo electrónico o cualquier medio de comunicación, en el menor tiempo posible (antes de las siguientes 24 horas desde la entrega) para que Andina Licores inicie con el protocolo pertinente. Si el Cliente realiza el reclamo posterior al tiempo determinado no se atenderán incidencias por ese tipo.

17.2     Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, Andina Licores tomará las medidas pertinentes (e incluso legales) con el operador logístico (sea interno o externo) si se desconoce el motivo de la mercadería faltante.

17.3 En estos casos, los plazos de entrega oscilan entre seis a diez días laborables.

 

18        DESESTIMIENTOS

Cambios (previos a la entrega de mercadería)

  • Andina de Licores permitirá que el Cliente realice cambios en sus órdenes de compra, siempre y cuando existan inconvenientes con el stock e inventario de ciertos productos, expresamente en este caso; Andina Licores realizará una nota de crédito por el monto de aquellos productos no adquiridos y que el Cliente precise no cambiarlos por otros del portafolio de acuerdo al siguiente apartado.
  • Andina Licores actuará oportunamente para notificar al cliente por cualquier medio fehaciente del inconveniente ocurrido, y actuará inmediatamente con la solución.
  • Bajo ningún concepto se aprobarán cambios que se traduzcan en pagos mayores a los confirmados en las órdenes de compra (salvo solicitud expresa del Gerencia General si así lo amerita).
  • Andina Licores solo aprobará cambios previos a la recepción del pedido, siempre y cuando el Cliente se rija a todos los apartados anteriores.

 

19        CAMBIOS (POSTERIORES A LA ENTREGA DE MERCADERÍA)

19.1     En esta modalidad de cambio, el cliente recibirá un artículo similar en características y precio al registrado en la orden de compra. Una vez confirmada la orden de compra no se realizarán devoluciones por el mismo medio de pago. Únicamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a Andina Licores por cualquier medio fehaciente, dentro de 24 horas hábiles a partir de la recepción del producto y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:

  • a) Cuando el producto y/o cantidades no corresponde(n) al detalle de la factura.
  • b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
  • El producto se encuentra mal empaquetado y etiquetado, dañado, roto, caducado, sucio, consumido y/o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.

19.2     Si posterior a la recepción del/los pedido(s), el Cliente no informa a Andina Licores sobre su intención de cambiar el/los producto(s) recibidos dentro de 24 horas hábiles, contadas desde el momento de la recepción; el Cliente perderá el derecho a solicitar cambios de mercadería.

19.3     Por otro lado, de confirmarse la solicitud de cambio en tiempo y forma por un asesor de Andina Licores, el Cliente estará habilitado para llevar la mercadería a la sucursal de Andina Licores más próxima, en donde el Administrador de la Sucursal deberá realizar la consulta y el seguimiento del pedido con los departamentos responsables para saber cómo proceder.

19.4     El Administrador de la Sucursal también verificará que el/los producto(s) presentado(s) cumpla(n) por lo menos con uno de los literales incluidos en la política de cambio para proceder con la entrega del/los nuevo(s) producto(s) sin costos adicionales.

19.5     Si el Cliente no tiene a disposición una sucursal y/o bodega de Andina Licores cercana, podrá comunicarse por los medios autorizados (Telf: xxxxxxxxxxx Correo: ecommerce@andinalicores.com.ec  y coordinar el envío de la mercadería desde cualquier punto del operador logístico a nivel nacional, sin cargos de envíos adicionales.

19.6     Andina Licores notificará al cliente sobre la recepción de la mercadería y el tiempo estimado en el que recibirá su(s) nuevo(s) producto(s), sin cargos de envío.

20        Notificación verbal o escrita por los medios autorizados

Telf:  XXXXXXXX Correo: ecommerce@andinalicores.com.ec dentro de 24 horas laborables, posteriores a la recepción del pedido, con los siguientes soportes:

  • a) Copia Cedula de identidad (a color)
  • b) Número de factura o comprobante de pago
  • c) Guía de Remisión del Operador Logístico
  • d) Día en que recibió el pedido
  • e) Motivo del cambio

 

  • Especificaciones del paquete (tanto para cambios en local Andina Licores o envío desde un punto físico del Operador Logístico).
  • a) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • b) El valor del envío correrá por parte de Andina Licores y debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá enviarlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a Andina Licores con las máximas garantías posibles.
  • c) Debe incluirse todos los soportes mencionados en el apartado anterior dentro del paquete.

21.1     Si el motivo para cambiar la mercadería es ajeno a los motivos expuestos en apartados anteriores (los productos llegaron al Cliente de manera correcta y en buen estado; pero no son del agrado del Cliente) no podrá ser cambiado.

21.2     Andina Licores actúa en calidad de Fabricante y Distribuidor de Fabricantes, garantizando que los productos comercializados mediante la plataforma B2B www.andinalicores.com.ec se encuentran en buen estado y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos, dañinos o inadecuados para su consumo.

21.3      Garantías

 

21.3.1   En el evento de presentarse defectos en la calidad de los bienes adquiridos a través del Sitio, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos:

  1. a) Colemun S.A. – Andina Licores garantiza la calidad de todo los productos que vende a sus clientes hasta 60 días después de  efectuada la compra, siempre que se presenten defectos de calidad y que el producto haya recibido el manejo y almacenamiento adecuado
  2. b) Quedan excluidos de garantía productos que presenten:

Rasgones, raspones, ruptura de cualquiera de los materiales que conforman el envase que contiene el líquido

 

  1. c) Con la garantía de calidad, Colemun S.A. se compromete: a) En primer lugar reponer el producto motivo de reclamo una vez que el departamento de control de Calidad lo apruebe dentro de los siguientes 15 días laborables después de haber recibido el producto en la fábrica.

 

  1. d) Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son vigencia de la garantía, factura de compra, cartera del cliente con respaldos y sin encontrare en morosidad; el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación y ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del

 

21.3.2  COLEMUN S.A se reserva el derecho de REPONER EL PRODUCTO.

 

21.3.3  El producto DE REPOSICION deberá enviarse a la dirección registrada por el cliente. La REPOSICION se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes.

 

Para solicitar una garantía, el cliente debe ingresar su reclamo en nuestra sección “contáctanos” o enviar un correo a servicioalcliente@andinalicores.com.ec, y comunicar al asesor que maneja su cuenta adjuntando la información de compra y  de contacto (# factura, fecha de compra, teléfono de contacto) explicando el inconveniente con  el producto y adjuntando mínimo 3 fotos tanto evidenciando el defecto del mismo como mostrando el estado general del mismo.

Por medio de correo electrónico se dará aprobación o no de la garantía

 

21.4     El Cliente se somete a una adecuada y oportuna atención que Andina Licores bajo su ética institucional tiene con sus Clientes y terceros, para cualquier duda, consulta o sugerencia que pudiera surgir comunicarse a los medios autorizados (Telf: xxxxxxxxxxx Correo: ecommerce@andinalicores.com.ec

 

Será un placer atenderle!